チャットボットは、人工知能（AI）を活用したコンピュータプログラムの一種で、ユーザーとの対話を通じて情報の提供やタスクの実行を行うシステムです。
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人間のように自然な言語で対話することができ、テキストベースのチャットインターフェースを通じてコミュニケーションを行います。
チャットボットは、顧客対応、情報提供、予約受付、問い合わせ対応など、さまざまな目的に活用されています。企業や組織のウェブサイトやモバイルアプリ、チャットプラットフォームなどで利用されることが一般的です。
チャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習などの技術を組み合わせて開発されます。NLPは、人間の言語を理解し解釈するための技術であり、ユーザーの発言を意図や要求に変換する役割を果たします。機械学習は、大量のデータからパターンを学習し、対話の流れや応答の生成に活用されます。
02：チャットボットの利点と応用
チャットボットにはさまざまな利点があります。まず、24時間365日対応が可能なため、ユーザーの質問や要求に迅速かつ柔軟に対応することができます。人手による対応では限られた時間や能力しか持ちえませんが、チャットボットは常に利用可能です。
また、大量の同時アクセスにも対応できるため、多数のユーザーからの問い合わせやトランザクションの処理がスムーズに行えます。さらに、チャットボットは一貫性のある応答を提供し、情報の正確性や品質を保つことができます。
チャットボットの応用は多岐に渡ります。例えば、カスタマーサポートでは、基本的な質問やトラブルシューティングを自動化し、エージェントの負担を軽減します。オンラインショッピングでは、商品の検索や注文の支援、配送状況の確認などを行います。さらに、予約や予約変更、問い合わせ対応など、さまざまな業務において効果的に活用されています。